1. ORDNUNG
1.1 Muss ich ein Konto eröffnen, um bei Ihnen einkaufen zu können?
Nein, das brauchen Sie nicht. Sie können jederzeit als Gast einkaufen und auschecken.
Wenn Sie jedoch ein Konto bei uns einrichten, können Sie bestellen, ohne jedes Mal Ihre Daten eingeben zu müssen, wenn Sie bei uns einkaufen. Sie können sich einschreiben Sie können aber auch erst mit dem Einkaufen beginnen und Ihr Konto erstellen, bevor Sie auf der Seite mit dem Einkaufswagen zur Kasse gehen.
1.2 Wie erstelle ich ein Konto?
Bitte klicken Sie auf “Anmelden/Registrieren” und dann auf ‘Konto erstellen’ und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.
1.3 Wie kann ich bestellen?
Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Einkaufswagen. Wenn Sie fertig sind, können Sie zu Ihrem Einkaufswagen gehen und zur Kasse gehen. Prüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind, bevor Sie Ihre Einkäufe und die Zahlung bestätigen.
1.4 Ich habe Probleme beim Hinzufügen von Artikeln zu meinem Einkaufswagen
Sie können die Artikel so lange hinzufügen, wie sie verfügbar sind. Es kann vorkommen, dass sich der Artikel im Einkaufswagen eines anderen Kunden befindet und daher der Status “Vorübergehend nicht verfügbar” angezeigt wird.
1.5 Wie bezahle ich meine Bestellungen?
Wir akzeptieren Zahlungen per Direktüberweisung und Bitcoin.
1.6 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Leider ist es uns nicht möglich, eine einmal aufgegebene Bestellung zu stornieren. Dies ermöglicht es uns, Ihre Bestellungen effizient zu verpacken und Fehler zu minimieren. Es ist ratsam, Ihre Bestellung zu überprüfen, bevor Sie sie aufgeben.
1.7 Ich habe einen Rabattcode, wie kann ich ihn verwenden?
Geben Sie den Gutscheincode in das Feld “Gutscheincode” ein und klicken Sie auf “Hinzufügen” auf Ihrer Warenkorbseite, bevor Sie zur Kasse gehen. Bitte beachten Sie, dass wir den Gutscheincode nicht manuell auf Ihre Bestellung anwenden können, wenn Sie ihn während des Bestellvorgangs nicht eingegeben haben. Vergewissern Sie sich bitte, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie Ihren Einkauf bestätigen.
1.8 Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Bestellungen erst dann versandt werden, wenn die Zahlung per Kreditkarte genehmigt wurde und die Rechnungs- und Lieferadresse überprüft wurde. Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung in “Mein Konto” überprüfen, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind.
2. VERSAND & LIEFERUNG
2.1 Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
2.2 Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?
Der Standard-Kurierdienst benötigt etwa 5 Arbeitstage für die Lieferung nach Europa. Für alle europäischen Lieferungen hängt die Dauer von unseren Logistikpartnern und deren Tochtergesellschaften ab.
2.3 Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Tracking-Nummer. Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellungen bei unserem lokalen Logistikpartner mit Ihrer 6-stelligen Bestellnummer für alle Lieferungen in Singapur überprüfen und verfolgen.
2.4 Wie hoch sind die Versandgebühren?
Versand ist 10 Euro für Europa über Standard-Kurier.
2.5 Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung bestätigt wurde?
Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen umzuleiten, sobald sie bestätigt sind. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie die korrekte Lieferadresse angeben.
2.6 Es fehlt ein Artikel in meiner Bestellung, was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unser Customer Care Team unter support@kamagraapotheke.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
2.7 Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns, wenn Sie einen defekten Artikel von uns erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unser Customer Care Team unter support@kamagraapotheke.com mit einem Schnappschuss des Produkts und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
2.8 Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt haben. Bitte kontaktieren Sie unser Customer Care Team unter support@kamagraapotheke.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
2.9 Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Customer Care Team unter support@kamagraapotheke.com wenn Sie Ihr Paket nach 10 Arbeitstagen noch nicht erhalten haben, und wir werden Sie entsprechend unterstützen
2.10 Wird für die erneute Zustellung eine zusätzliche Gebühr erhoben?
Für eine erneute Zustellung bis zu zwei Mal werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben. Ab dem dritten Versuch ist sie kostenpflichtig.
2.11 Ich habe mein Paket noch nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erhalten. An wen kann ich mich wenden?
Sie können den Status Ihres Pakets über “Track your order” unter "Track your order" überprüfen, um herauszufinden, warum es sich verzögert haben könnte. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail schreiben an support@kamagraapotheke.com und wir werden Ihnen weiterhelfen.