1. COMMANDE
1.1 Dois-je créer un compte pour pouvoir faire des achats chez vous ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez effectuer vos achats et passer à la caisse en tant qu'invité à chaque fois.
Cependant, en créant un compte chez nous, vous pourrez passer commande sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous effectuez un achat chez nous. Vous pouvez s'inscrire dès maintenant, ou bien vous pouvez commencer par faire vos achats et créer votre compte avant de passer à la caisse depuis la page du panier.
1.2 Comment puis-je créer un compte ?
Veuillez cliquer sur “ Connexion/Inscription ”, puis sur ‘ Créer un compte ’ et renseigner vos informations personnelles.
1.3 Comment passer commande ?
Choisissez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos achats terminés, rendez-vous dans votre panier et passez à la caisse. Vérifiez que toutes les informations sont correctes avant de valider vos achats et votre paiement.
1.4 Je rencontre des difficultés pour ajouter des articles à mon panier
Vous pourrez ajouter les articles tant qu'ils sont disponibles. Il peut arriver qu'un article se trouve déjà dans le panier d'un autre client, ce qui explique pourquoi son statut est indiqué comme “ Temporairement indisponible ”.
1.5 Comment puis-je régler mes commandes ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire et en bitcoins.
1.6 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cela nous permet de préparer vos commandes efficacement et de réduire au minimum les erreurs. Nous vous recommandons de vérifier votre commande avant de la valider.
1.7 J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?
Saisissez le code promotionnel dans le champ “ Code promotionnel ” et cliquez sur “ Ajouter ” dans la page de votre panier avant de passer à la caisse. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer manuellement le code promotionnel à votre commande si vous avez oublié de le saisir lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de valider votre achat.
1.8 Comment saurai-je si ma commande a été confirmée ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part pour vous indiquer que nous avons bien reçu votre commande. Veuillez toutefois noter que les commandes ne seront expédiées qu'une fois le paiement par carte bancaire validé et les adresses de facturation et de livraison vérifiées. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans la rubrique “ Mon compte ”.
2. EXPÉDITION ET LIVRAISON
2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
2.2 Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Le délai de livraison standard par service de messagerie est d'environ 5 jours ouvrables vers l'Europe. Pour toutes les livraisons en Europe, le délai dépend de nos partenaires logistiques et de leurs filiales.
2.3 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l'état de livraison de vos commandes auprès de notre partenaire logistique local, en utilisant votre numéro de commande à 6 chiffres pour toutes les livraisons à Singapour.
2.4 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison s'élèvent à 10 euros pour l'Europe par courrier standard.
2.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande confirmée ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier la destination d'une commande une fois celle-ci confirmée. Veuillez donc vous assurer d'indiquer une adresse de livraison correcte.
2.6 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
Nous vous prions de nous excuser de vous avoir envoyé une commande incomplète. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@kamagraapotheke.com et nous vous répondrons dès que possible.
2.7 J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous vous prions de nous excuser si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : support@kamagraapotheke.com avec une photo du produit et nous vous répondrons dès que possible.
2.8 J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?
Nous vous prions de nous excuser de vous avoir envoyé un article erroné. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@kamagraapotheke.com et nous vous répondrons dès que possible.
2.9 Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Merci d'envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse support@kamagraapotheke.com Si vous n'avez pas reçu votre colis au bout de 10 jours ouvrables, nous vous aiderons à résoudre ce problème.
2.10 La nouvelle livraison entraînera-t-elle des frais supplémentaires ?
Les deux premières tentatives de réexpédition sont gratuites. La troisième tentative et les suivantes sont payantes.
2.11 Je n'ai toujours pas reçu mon colis dans les délais prévus. Qui puis-je contacter ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre colis via la rubrique “ Suivi de commande ” pour savoir pourquoi il a pu être retardé. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse support@kamagraapotheke.com et nous vous aiderons à aller plus loin.